Chính sách hoàn huỷ & đổi trả vé

(Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại Tổng Đài Limousine)

Tại Tổng Đài Limousine, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm đặt xe nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và hoạt động của nhà xe, chính sách hoàn huỷ – đổi vé được áp dụng như sau:

1. Quy định huỷ vé

Khách hàng có thể yêu cầu huỷ vé trong các trường hợp cần thiết. Tuy nhiên, để đảm bảo lịch trình vận hành của nhà xe, việc huỷ vé được áp dụng theo từng mốc thời gian:

• Huỷ vé trước 24 giờ so với giờ xuất phát:

→ Được hoàn 100% giá trị vé.

• Huỷ vé trước 12 – 24 giờ:

→ Hoàn 50% giá trị vé.

• Huỷ vé dưới 12 giờ hoặc không có mặt khi xe đón (No-Show):

→ Không hoàn tiền.

💡 Lưu ý:

Vé đã thanh toán online sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền từ 1 – 7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.

2. Quy định đổi vé

Khách hàng có thể thay đổi thông tin vé (giờ chạy, ngày chạy, điểm đón…) nếu còn chỗ và được nhà xe chấp nhận.

• Đổi vé trước 12 giờ:

→ Miễn phí đổi vé.

• Đổi vé dưới 12 giờ:

→ Tuỳ thuộc vào tình trạng chỗ và chính sách từng chuyến.
Nhà xe có quyền từ chối nếu xe đã đủ chỗ hoặc không thể sắp xếp.

3. Trường hợp nhà xe huỷ chuyến

Nếu nhà xe phải huỷ chuyến vì lý do bất khả kháng như:

Thời tiết xấu, cấm đường
Xe gặp sự cố kỹ thuật
Lịch trình thay đổi đột xuất

→ Khách hàng sẽ được:

Hoàn 100% tiền vé, hoặc
Đổi sang chuyến gần nhất theo yêu cầu khách hàng

Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể qua:

📞 Hotline/Zalo: 0941 00 72 72
📧 Email: tuankiettravels@gmail.com

4. Quy trình yêu cầu hoàn huỷ hoặc đổi vé

Khách hàng vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:

📞 Hotline/Zalo: 0941 00 72 72
🌐 Website: https://tongdailimousine.com/
📧 Email: tuankiettravels@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại đặt vé
Thời gian – tuyến đường
Mã đặt vé (nếu có)
Yêu cầu cần hỗ trợ: Huỷ vé / Đổi vé

Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 15 – 60 phút (giờ làm việc).

5. Lưu ý quan trọng

Không áp dụng hoàn huỷ cho các vé thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ khi nhà xe đồng ý).
Vé sau khi đổi có thể không được huỷ (tuỳ từng trường hợp nhà xe quyết định).
Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi vé.

6. Cam kết từ Tổng Đài Limousine

Chúng tôi cam kết minh bạch, rõ ràng trong mọi quy trình:

✅ Xử lý huỷ vé – đổi vé nhanh chóng
✅ Không thu thêm phí bất hợp lý
✅ Luôn hỗ trợ tối đa để khách hàng có hành trình thuận lợi nhất